Políticas de Trocas

O compromisso da Xtreme Wave é a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa Loja Virtual. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossas políticas abaixo, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

A Xtreme Wave ainda garante até 30 dias de troca.

Para melhor atendê-lo, em situações de vestuário, poderemos solicitar suas dimensões (altura e peso) para que possamos garantir que o produto atenda suas expectativas.

1. Troca por Motivo de Avaria ou Defeito de Fábrica:

No ato do recebimento, por favor verifique cuidadosamente o estado de sua mercadoria. Caso exista alguma avaria, siga o seguinte procedimento:

- Recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo correio eletrônico loja@xtremewave.com.br. A substituição da mercadoria será efetuada por outra de igual teor da nota fiscal, ficando todos os encargos com transporte por nossa conta.

Caso sua mercadoria apresente defeito de fábrica dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento da mesma, siga o seguinte procedimento:

- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo correio eletrônico loja@xtremewave.com.br. A mercadoria deverá ser enviada ao nosso Centro de Distribuição em sua embalagem original, acompanhada de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após a análise da mesma para confirmação do defeito de fábrica, sendo desconsiderado mau uso por parte do cliente e confirmado o envio de todos os acessórios, enviaremos um novo produto em perfeito estado de uso ou caso o mesmo não seja mais disponibilizado, entraremos em contato com o cliente por e-mail solicitando uma nova relação de troca por outro produto ou devolução do valor pago no produto com defeito.

2. Troca por Motivo de Tamanho:

Para amenizar o transtorno de troca devido a numeração divergente, já que alguns fabricantes possuem tamanhos diferentes, na linha vestuário podemos solicitar antes da aprovação as medidas ao cliente para que possamos analisar e passar ao mesmo outro tamanho caso as medidas passadas a nós adequam a outro tamanho. Caso o tamanho escolhido seja o mesmo, o pedido já será processado sem aviso ao cliente. O cliente descordando com nossa sugestão e solicitando o tamanho adquirido, se houver necessidade de troca o custo de frete será por conta do mesmo.

Importante: Após o prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento não será possível a troca da mercadoria e a garantia passa a ser por conta do fabricante. No manual você encontra os telefones das Assistências Técnicas Autorizadas dos Fabricantes.

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