Dúvidas sobre Entrega

A Xtreme Wave preza pela excelência em atender seus clientes, e a entrega correta, dentro do prazo e com garantia são uma de suas prioridades. Hoje disponibilizamos de empresas terceirizadas para efetuarem entregas em todo o território Brasileiro.

Frete Grátis

A Xtreme Wave oferece Frete Grátis para regiões Sul e Sudeste para compra de produtos com valores acima de R$ 299,00 ficando o valor do frete zerado. A entrega será através de PAC ou Transportadora conforme estipulado pela Xtreme Wave.

Importante: Caro cliente, ao receber sua encomenda, antes de assinar o reconhecimento de entrega, verifique se os produtos adquiridos chegaram de comum acordo com o pedido efetuado em nossa loja. Caso esteja divergente, faltando itens recusar a entrega e entrar em contato com a nossa Central de relacionamento. Caso seja recebido o produto e conferido após assinar o reconhecimento da entrega, a loja não se responsabilizará caso seja alegado desacordo com o pedido efetuado na mesma.

Para saber o valor do frete e prazo para entrega de seu produto, você pode calcular na própria página do produto ou no Carrinho de compras, calculando seu pedido total.

Importante: Trabalhamos com equipamentos de 1ª linha, e alguns itens possuem restrições para envios por Correios e apenas algumas transportadoras tem a liberação para o envio, como no caso de armas de pressão, Airsoft e seus acessórios. Desta forma poderá ocorrer de entrar em contato com o cliente caso a sua região possui alguma restrição que ocorrerá uma alteração na entrega e seus valores. Promoções de Frete Grátis, em vigor no site, para sua localidade ou para produto específico, o valor do frete ficará zerado.

Importante: Após a finalização do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, disponibilizamos no carrinho de compras, antes da opção de pagamento, um campo específico para alterar o endereço de entrega. O prazo de entrega informado no pedido é válido para a primeira tentativa de entrega.

É de extrema importância que você confira as descrições do produto que está adquirindo e certifique-se de que o mesmo corresponde com a sua expectativa.

Importante: Não responsabilizaremos com o custo de frete por efetuar trocas caso o produto tenha sido comprado diferente do esperado. Em caso de dúvida, entre em contato pelo telefone (45) 3035-3507 de segunda a sexta-feira das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h00, Sábado das 08h30 às 12h00.

É possível agendar a minha entrega? Não é possível agendamento da data nem horário para entrega.

Qual meio de entrega será utilizado em minha compra? Nossas entregas são realizadas através dos Correios e por transportadoras contratadas.

Por medida de segurança, não informamos o nome da transportadora que fará a entrega. Para envios feitos pelo Correios, será enviado no e-mail cadastrado do cliente o número de objeto para que possa acompanhar o pedido.

Produtos indisponíveis (Prazo adicional de entrega)? A Xtreme Wave busca atender seus clientes de forma mais rápida e eficiente possível quanto a entrega de produtos. Porém, pode ocorrer de alguns produtos como lançamentos e pré-vendas não constar a pronta-entrega, será informado ao cliente um prazo estendido para entrega. Possibilitando a empresa um prazo maior para que o produto chegue em estoque para posteriormente enviar ao cliente.

Posso retirar os produtos da minha compra em uma loja física? A Xtreme Wave disponibiliza a possibilidade de retirar o produto adquirido na loja virtual em uma loja física. Porém para isso é necessário que após o cliente receber a confirmação de pagamento do pedido, que responda o e-mail solicitando a possibilidade de retirar o produto na loja física. Assim será efetuado a logística de consulta em estoque para verificar se o produto possui a disposição para retirada. Após verificado, o cliente receberá por e-mail a confirmação para retirar o produto.

Importante: Não será liberado nenhum pedido sem o cliente receber o e-mail com a confirmação e as solicitações exigidas.

Não recebi minha mercadoria, o que devo fazer? Consulte em Meus Pedidos a data de aprovação do seu pedido e verifique se está no prazo de entrega informado, considerando dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados, lembrando que o prazo só é válido após a aprovação do pagamento com a possível adição de até 48Hrs para postagem do mesmo. Caso já tenha vencido o prazo de entrega informado no pedido, a partir da data de aprovação e o adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do correio eletrônico loja@xtremewave.com.br.

Importante: Dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e devoluções não serão tratadas por telefone, apenas por e-mail. Assim garantindo ao cliente a autenticidade das informações e histórico de todo o tramite referente a seu pedido.

Importante: Nossos entregadores não estão autorizados a ligar antes da entrega. Não agendamos horário, período do dia ou dia específico para entrega.

Restrição dos Correios para Entrega Domiciliar

O Correios, devido suas normas internas não efetuam entrega em domicilio em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco, ficando o cliente responsável pela retirada do produto em uma agência ou ponto autorizado dos Correios mais próximo, ficando a Xtreme Wave isenta de qualquer responsabilidade de entrega domiciliar desses objetos. Para saber se sua região tem restrição de entrega domiciliar, consulte a agência dos Correios mais próxima ou clique aqui. Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por um prazo definido em função da modalidade do serviço, de acordo com a tabela abaixo.

Serviço Prazo de Guarda Dias corridos
SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC 07 dias
CalçadosCiclismoCamping e LazerPescaTático
air soft airsoft arbalete Ares bastao bermuda bolsa bone caiaque calça camisa camisa mtk camisas camisetas canivete carabina CARRETILHA BRISA case cia militar cinto coldre colete colete modular columbia dacs ESTOJO faca feline gandola griffon homero invictus kit luva luvas m4 macacao mascara meia meias mochila na proa Oakley oculos saco de dormir SEAGUAR seasub slipknot vara venator
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